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智能化理赔力促保险客户服务升级,单笔赔付金额最大为1112万元

湖南日报·新湖南客户端8月15日讯(记者 黄利飞 通讯员 吴文捷)理赔速度是衡量保险公司客户服务质量的关键指标之一。新华保险湖南分公司近日披露理赔数据,2021年1至7月,该公司累计赔付金额2.98亿元,累计赔付件数3.06万件,同比增幅均超40%,截至目前单笔赔付金额最大为1112万元。

智能化、专业化理赔调查大大提升了理赔速度和质量。2011年,新华保险于业内首推移动调查,以科技赋能,真正实现为客户获赔“争分夺秒”。通过“新华e理赔”移动终端,实现了移动签收、移动调查、复勘/前置调查、固定渠道线上管理、互联网调查,客户服务体验得以进一步提升。

数据显示,今年1至7月,通过“新华e理赔”,新华保险湖南分公司累计开展移动调查4.28万余件;为符合条件的客户开展上门签收理赔材料服务近4000件。通过系统线上管理,累计启动8起重大事故绿色应急响应通道,排查177人次,给付保额金额93万元。

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责任编辑:大王
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